Politica de Retur

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul benficiază de 14 zile pentru a se retrage (perioada de retragere) din contract fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât costurile suplimentare de transport.

1.1 Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorului, produsele care sunt furnizate dupa specificațiile consumatorului pot fi returnate doar dacă au defecte de producator.

Termenul de 14 zile intră în vigoare în momentul în care consumatorul intră în posesia fizică a produselor.

1.2 Consumatorul va trebui să suporte costul aferent returnării produselor în caz de retragere. Costurile suplimentare reprezintă orice costuri (transport, livrare, diminuare a valorii produselor care rezultă din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii calităților și funcționării produselor, taxe poștale sau de orice altă natură) care urmează a fi suportate de consumator cu ocazia exercitării dreptului de retragere.

1.3 Înainte de returnarea produsului, este obligatoriu să completați formularul de retur online, pe care îl găsiți aici

1.4 Produsul va fi returnat în condiții bune, în punga sau cutia originală, neutilizat și fără urme de deteriorare. În caz contrar, ele pot fi reexpediate clientului. Produsul returnat trebuie să fie însoțit de copia după factură, certificat de garanție și formularul de retur completat online. Dacă produsele alese pentru retur au fost însoțite de cadouri, trebuie returnate și acestea.

1.5 Consumatorul poate face returul prin orice firmă de curierat (inclusiv Poșta Română), dar vă recomandăm pentru o mai bună desfășurare a procedurii de retur să utilizați servicii de curierat.

1.6 www.enzio.ro va înapoia contravaloarea produselor în cel mult 30 zile de la data primirii returului. Suma inapoiata nu include cheltuielile de transport.

1.7 Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face prin transfer bancar in contul IBAN specificat în Formularul de Retur.

1.8 Produse ce fac exceptie de la exercitarea dreptului de retur sunt produsele desigilate de consumator a căror nouă comercializare ar putea prezenta riscuri din motive de igienă sau de protecție a sănătății pentru alți consumatori.

1.9 Dacă nu ați reușit să rezolvați vreuna dintre problemele dvs. cu unul dintre consultanții de vânzări ai enzio.ro , telefonic sau prin e-mail, pentru conciliere internă vă rugăm să transmiteți un e-mail la adresa office@enzio.ro